Mavi Jean Tek Yıkamada Deformasyon Ve İnceleme Reddine Şikayet

Mavi’den sezon başında Erzurum MNG AVM şubesinden aldığım Bliss model jean pantolonu yalnızca bir kez yıkamamın ardından, pantolonun sağ bacak kısmında belirgin bir çizgi ve deformasyon oluştu. Üründe kullanım kaynaklı herhangi bir yıpranma olmamasına rağmen, tek yıkama sonrasında bu şekilde bir sorunla karşılaştım ve bunun üzerine pantolonu incelemeye gönderdim.

Yaklaşık iki hafta önce mağazaya teslim ettiğim ürün için yapılan inceleme sonucunda, pantolonda herhangi bir kusur bulunmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Tek yıkamada ve sadece pantolonun belirli bir bölgesinde ortaya çıkan bu belirgin deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Mavi markasının ürünlerini uzun yıllardır tercih eden, dolabında 20’den fazla Mavi jean bulunan sadık bir müşteri olarak, hem yaşadığım bu durum hem de inceleme sonucunda kusurun kabul edilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mavi’yi tercih etme sebebim her zaman ürün kalitesi ve markaya duyduğum güven olmuştu.

Bir pantolonun tek yıkamada bu şekilde deformasyon göstermesi tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün yeniden, daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde değişim veya iade ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mavi gibi köklü bir markanın, sadık müşterisinin yaşadığı bu soruna daha müşteri odaklı yaklaşmasını ve süreci bu doğrultuda tekrar değerlendirmesini bekliyorum.