Mavi Jean Gömlekte Kısa Sürede Renk Solması Ve Ayıplı Ürün İade Talebi

Mavi markasından satın almış olduğum m1211137-90540003 kodlu jean gömlek ile ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşamaktayım. Ürünü satın aldıktan sonra, kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde ve hassas programda yalnızca iki kez yıkamama rağmen belirgin şekilde renk solması meydana gelmiştir. Bu kadar kısa sürede bu seviyede solma yaşanması, ürünün beklenen kalite standartlarını karşılamadığını açıkça göstermektedir.

Ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim ancak tarafıma yapılan geri dönüşte, ürünün üretim kaynaklı hatalı olmadığı ve sorunun kullanım ya da yıkama koşullarına bağlı olabileceği belirtilmiştir. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Çünkü ürün talimatlara uygun şekilde kullanılmış ve yıkanmıştır. İki yıkamada solan bir ürünün “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi mantıklı değildir ve tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır.

Mavi gibi köklü bir markanın, bu kadar kısa sürede deformasyona uğrayan bir ürünün arkasında durmaması ve sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesi, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığıdır. Ürünün ayıplı olduğu açık olmasına rağmen bu durumun kabul edilmemesi güven zedeleyicidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumlarında tüketicinin iade veya değişim hakkı bulunmaktadır. Bu doğrultuda ürünümün yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.