Mavi James Model Jeans Pantolonunda Hızlı Genişleme Ve Ağı Bölümünde Erime Sorunu

Mavi’den aldığım James model jean pantolonda, aldıktan kısa bir süre sonra ciddi problemler yaşamaya başladım. Pantolonu Hatay’daki mağazadan yaklaşık 1850–2000 TL bandında bir fiyatla satın aldım. Ürünü yalnızca üç‑dört kez giymeme rağmen, kalıbında aşırı derecede bir genişleme oldu. Ayrıca ağ kısmında erime ve aşınma şeklinde, bu kadar kısa sürede kesinlikle olmaması gereken bir deformasyon ortaya çıktı.

Genişleme problemi, ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra başladı; ağ kısmındaki erime ve aşınma sorunu ise yaklaşık iki ay önce fark edilir hâle geldi. Bunun üzerine ürünü İskenderun Prime Mall AVM’deki Mavi mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Tarafıma SMS olarak gönderilen bilgilendirmede, İskenderun Prime Mall AVM mağazası üzerinden m0042489555051 kodlu ürünüm için inceleme kaydı oluşturulduğu, şikayet numarasının 1004095990 olduğu ve inceleme süresinin 15 iş günü içinde sonuçlanacağı bildirildi. İlk inceleme “kullanıcı kaynaklı” denilerek olumsuz sonuçlandırıldı; bunun üzerine ürünü aynı mağaza üzerinden ikinci kez incelemeye gönderdim ve şu an tekrar incelemede olduğu söylendi.

Kısa sürede bu hale gelen ve ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu pantolon için “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için pantolonun değişimini, gerekirse farkını ödeyerek başka bir ürünle değiştirilmesini veya iade/değişim yoluyla tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, Mavi markasına yakışır şekilde müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.