Mavi Gömlekte Kalitesiz Kumaş Ve Yanıltıcı Mağaza Cevabı Nedeniyle İade Talebi

14.03.2026 tarihinde Çorum AHL Park AVM’deki Mavi mağazasından eşime hediye olarak, M beden, beyaz ince mavi çizgili, m0211891 - 91494003 kodlu bir gömlek satın aldım ve 2.000 TL ödeme yaptım. Alışverişi eşimin 0544*******30 numarası üzerinden gerçekleştirdik. Gömlek, bayramda sadece bir kez giyildi ve sonrasında üzerindeki yıkama talimatına birebir uyarak, en düşük derecede ve yalnızca bir kez yıkadım.

İlk aldığımda tiril tiril, dökümlü ve rahat bir kumaş olan gömlek, bu ilk yıkamadan sonra adeta keten bir kumaş gibi kalınlaşıp sertleşti; buna bağlı olarak da belirgin şekilde küçüldü ve formu tamamen bozuldu. Ürünü bu hale getirecek hiçbir ekstra işlem yapmadım; ateş başında kurutma, yüksek ısıda yıkama gibi talimat dışı hiçbir uygulama söz konusu değil, talimatlara tamamen uygun davrandım. Bu nedenle sorunun kumaş kalitesinin aşırı düşük olmasından veya üretim hatasından kaynaklanan ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum.

25’inde ürünü aynı mağazaya götürerek durumu anlattım, incelemeye göndereceklerini söylediler. Sonrasında tarafıma gelen SMS’te, yıkama ve kurutma koşullarına uyulmadığı gerekçesiyle sorumluluğun bana ait olduğu bildirildi. Bu gömleği bu kadar kalınlaştırıp keten bir hâle getirmek için ne yapmış olabileceğimi gerçekten anlamıyorum. Son üç ay içinde eşim ve benim numaram üzerinden yaklaşık 25.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve yine aynı şekilde yıkadığım hiçbir Mavi ürününde böyle bir problem yaşamadım. Buna rağmen bu üründe yaşadığım sorun ve sonrasında tarafıma yüklenen sorumluluk, Mavi’nin ürün kalitesine ve müşteri memnuniyetine dair ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Bu inceleme sonucunda 2.000 TL’nin adeta çöpe gitmiş olması benim açımdan kabul edilebilir değil; söz konusu tutar azımsanacak bir miktar da değil. Üründeki sorunun kendi hatamdan kaynaklanmadığından yüzde yüz eminim. Bu nedenle, söz konusu gömlek için para iadesi, ürün değişimi veya hediye çeki gibi mağduriyetimi giderecek somut ve olumlu bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ürünü ve tüm süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Az önce şikayet yüklendikten sonra tekrar görseli ekleyip gönderdim; aynı hata ile aynı gömlek daha önce tarafınıza iletilmiş.