Mavi Değişim Talebinde Gecikme Ve Cevapsızlık

Mavi’nin kendi uygulamasından 21 Mart 2026 tarihinde Sky model 28/26 beden bir jean satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle değişim talep ettim, ancak günlerce iade almaya gelinmedi ve ancak yaklaşık 1 hafta sonunda Tekirdağ‑Çorlu bölgesine teslimat yapan Kolay Gelsin tarafından ürün teslim alındı.

Ürün alındıktan sonra da bu kez değişim için gönderilecek ürünün bir türlü yola çıkmadığını gördüm. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde gecikme ve hata olduğunu kabul edip tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç hâlâ ilerlemiyor.

Yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle değişim talebimin iptal edilmesini, ürün tutarının ve alışveriş sırasında kullanılan kartuş puanlarımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.