Mavi Ceketten Çıkan Tüyler Ve Özensiz İnceleme Süreci Hayal Kırıklığı Yaşattı

04.10.2025 tarihinde Kayseri Forum Mavi mağazasından m0110541 - 70092001 kodlu Pirate Black s beden ceketi satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra ceketin iç ve dış kısımlarından tüylerin dışarı çıktığını, giydiğim tüm kıyafetlere kıl ve tüy bıraktığını fark ettim. Hatta zaman zaman bu tüyler ağzıma ve burnuma kadar kaçacak seviyede rahatsızlık veriyor.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü iki defa incelemeye gönderdim. Her iki gönderimden önce de ürünü kuru temizlemeye verip tertemiz şekilde teslim ettim. Ancak ürün ikinci kez bana geri geldiğinde, sanki yerlerde sürüklenmiş, tozun ve pisliğin içine sokulmuş gibi özensiz ve kötü bir haldeydi. İnceleme fişinde de ilk başta “onaylandı” kaşesinin basıldığını, daha sonra ürünün ikinci defa incelemeye geldiğinin fark edilmesiyle bu kez “onaylanmadı” kaşesi basılarak tarafıma geri gönderildiğini gördüm. Bu durum hem sürecin ne kadar tutarsız yürütüldüğünü hem de müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini düşündürüyor.

Ürünün hem tüylenme problemi çözümlenmedi hem de bu süreçte ürüne gösterilen özensizlik beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mavi gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de inceleme sürecinde daha fazla özen ve müşteri memnuniyeti beklerdim. Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için söz konusu ceketin başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.