Mavi Alanya Şubesi'nden Söz Verilen Para İadesi Gelmedi Ve Bilgilendirme Çelişkili

9 Ekim tarihinde Mavi Alanya şubesinden yaptığım alışverişe ait ürün, 10 Ekim’de stok sorunu gerekçesiyle tedarik edilemediğine dair bir SMS ile tarafıma bildirildi ve bu mesajda açıkça ödediğim ücretin iki gün içinde tarafıma iade edileceği belirtildi. Bu mesaja güvenerek herhangi bir işlem yapmadım, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de benim talebim olmamasına rağmen sözünü ettikleri hediye çeki sağlandı.

Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradım ve önce Ş**** Hanım ile görüştüm. Kendisi bana gelen iade mesajının otomatik gittiğini, aslında para iadesi yapılmayacağını, işlemimin değişim ürünü olarak göründüğünü söyledi. Bu açıklama, bana daha önce SMS ile verilen “paranız iade edilecektir” bilgisini tamamen boşa düşürdü. Ardından M**** Hanım ile görüştüm, o da benden mail adresimi isteyerek mail yoluyla hediye çeki göndereceğini iletti. Kendisine, hediye çeki istemediğimi, mesajda açıkça iki gün içinde para iadesi yapılacağının yazdığını özellikle belirttim.

Ödediğim 2.300 TL’nin, mesajda belirtildiği şekilde tarafıma nakit olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili çelişkili bilgilendirmelerin açıklanmasını istiyorum. Kendilerinden, gerek şubede gerek müşteri hizmetlerinde verilen sözlerin ve gönderilen SMS’in arkasında durmalarını talep ediyorum.