Mavi Adana Mağazasında Kaba Çalışan Tutumu Ve Haksız Müşteri Suçlaması

Adana Optimum Mavi mağazasında pantolon değişimiyle ilgili yaşadığım süreci ve çalışanların tavrını paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir ay önce aldığım pantolonda, kısa sürede, toplamda en fazla 10–15 kez giymeme rağmen defo oluştu ve bu nedenle ürünü inceleme/değişim için mağazaya götürdüm.

Mağazada ürünü sisteme girerken ekranda çok fazla değişim yaptığım için uyarı verdiğini, bu yüzden bu pantolonla ilgili işlem yapılamayacağını söylediler. Ardından başka bir çalışan bakıp bu kez kırmızı uyarı verdiğini, bu nedenle ne değişim yapılabileceğini ne de incelemeye gönderilebileceğini ifade etti. Bu açıklama bana oldukça anlamsız ve alakasız geldi; neyle suçlandığımı ya da ne ima edildiğini de anlayamadım. Bir süre sonra tekrar bakıp bu kez “Tamam, incelemeye gönderiyorum” dediler.

Bu süreçte beni asıl rahatsız eden, çalışanların tavrı oldu. Değişim ya da problem olduğunda yüzlerin asılması, ilgisiz davranmaları, sert ve tersleyici bir üslup kullanmaları, yüz ifadeleriyle bile rahatsız edici bir hava yaratmaları gerçekten üzücü. Ürün satın alırken son derece ilgili olan yaklaşım, değişim ya da sorun çözmeye geldiğinde tamamen değişiyor. Eskiden personel daha profesyonel ve çözüm odaklıydı; şu anki tavırlarındaki bu değişimi anlamakta zorlanıyorum.

Bir ay içinde defo yapan bir üründe, müşteriyi bu şekilde yoran, sorgulayan ve sanki hatalı taraf müşteriymiş gibi hissettiren bir süreç yerine, hızlı ve sorunsuz bir şekilde anında değişim yapılmasını beklerdim. Bu yaşadıklarımdan sonra Mavi ile ilgili ciddi anlamda soğudum ve artık farklı markalara yönelmeyi düşünüyorum. Mavi’nin beni kaybetmekle belki çok şey kaybetmeyeceğini biliyorum, ama bu tavır ve yaklaşımların uzun vadede pek çok müşteriyi kaybettireceğini düşünüyorum.

Ürünün inceleme sürecinin adil ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını, ayrıca Adana Optimum şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilmesini ve müşteriyi suçlayıcı değil, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerini rica ediyorum.