Mavi 2 Saatlik Teslimat Vaadi Gecikti Ve Takip Numarası Yok

20.08.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Mavi uygulaması üzerinden Mavi mağazasından “2 saate teslimat / hızlı teslimat” seçeneğini kullanarak Toronto Street Koyu Gri Comfort Gabardin Pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram eom7438083, toplam tutar ise 1.439,98 TL’dir.

Aradan iki gün geçmesine rağmen, 22.08.2026 itibarıyla hâlâ “2 saat içinde teslim edilecek” gözüken bu siparişim elime ulaşmadı. Siparişim sistemde kargoda görünüyor olmasına rağmen bir sipariş takip numarası bile oluşturulamadı. Üstelik ürünün bana yalnızca yaklaşık 3 km uzaklıktaki Palladium AVM’den gönderileceği bilgisi verildi. Şehir dışından bir gönderi olsaydı kaç gün süreceğini tahmin bile edemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde “Yetkili birime aktardık, onlar ilgilenecek” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. 3 km mesafedeki bir mağazadan kargo firmasıyla iletişime geçilmesi ve pakete dair bilgi alınmasının iki günü aşmaması gerektiğini, buna rağmen hâlâ net bir bilgi verilmemesinin ciddi bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

2 saate teslimat vaadiyle verilen bu siparişim için yaşadığım gecikmenin nedeninin açıklanmasını, ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve yaşatılan mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.