Marcus Pantolonun Diz Üstü Çizikleri İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Talebi

Yıllardır Mavi’den alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar hiçbir pantolonda sorun yaşamamıştım. Mardin Mardian Mall AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 3 ay önce aldığım Marcus model pantolonda, sol diz üstü bölgede iki ayrı yerde çizik gibi görünen deformasyon oluştu. Bu durum kesinlikle normal kullanım sonucu oluşabilecek bir problem gibi durmuyor.

Ürünü mağazaya götürdüğümde incelemeye gönderdiler. Bugün teslim almaya gittiğimde, bana aynı ürünü geri gönderdiklerini ve inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” ya da “silme işlemi yapılmış” şeklinde açıklama yapıldığını öğrendim. Ben böyle bir işlem yapmadım, kullanıcı hatası olsaydı zaten ürünü mağazaya götürmezdim.

Mavi’den beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için söz konusu Marcus model pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin sağlanmasıdır.