Maltepe Cadde Mavi Mağazasındaki Çalışanların Kötü İlgisi Ve Pantolon Değişim Sorunu

Maltepe Cadde Mavi Mağazası’ndan daha önce aldığım siyah pantolonun rengi aktığı ve üzerinde çizgiler oluştuğu için 10 Ağustos’ta değişim talebiyle mağazaya götürdüm. Pantolonu Mart ayında almıştım ve Mavi’nin pantolonlarını uzun süredir kullanan, daha önce de aynı sorunları yaşamış bir müşteriyim.

Mağazaya gittiğimde çalışanların tavrından çok rahatsız oldum. Yüzleri asıktı, doğru düzgün ilgilenmediler ve güler yüzle karşılanmadım. Daha önce Braindum AVM ve Kozzy AVM mağazalarındaki Mavi şubelerinde benzer sorun yaşadığımda pantolonu alıp ya hediye çeki vermişler ya da aynı pantolonla değişim yapabileceklerini söylemişlerdi ve bu mağazalarda hiçbir sorun yaşamadan çok güzel ilgi görmüştüm.

Maltepe Cadde Mavi mağazasında ise aynı yaklaşımı göremedim. Çalışanlar ne hediye çeki, ne de birebir değişimden bahsettiler, sadece pantolonu alıp kalite ekibi tarafından incelemeye gönderdiler. Üstelik sorunun pantolonu ıslak bıraktığım için olduğunu ima eden bir yorumda bulundular. İlk kez pantolon giymiyoruz ve pantolonu yıkamadan mı giymemiz gerektiğini sormak durumunda kaldım, bu yaklaşım beni müşteri olarak incitti.

Hem yaşadığım ürün sorununa çözüm bulunmasını, gerekiyorsa değişim ya da uygun bir şekilde telafi edilmesini hem de özellikle Maltepe Cadde Mavi mağazasındaki personelin müşteriyle iletişim ve güler yüz konusunda uyarılmasını ve mağazadaki hizmet kalitesinin diğer şubelerde olduğu seviyeye çıkarılmasını bekliyorum.