to read complaints and reviews, or file yours.Lekeli Beyaz Jean Ve Çözüm Sağlanamayan Müşteri Hizmetleri
Maviden Online üzerinden beyaz bir jean satın aldım ve ürünüm 21 Eylül’de teslim edildi. Paketi açtığımda hayatımda görmediğim kadar büyük lekelerle karşılaştım. Beyaz jean üzerinde kahverengi lekeler vardı ve ürün kargo dış ambalajından ayrı, içindeki şeffaf koruyucu poşetin içindeydi. Bu lekeler o kadar belirgindi ki, kalite kontrolden geçip bu şekilde gönderilmiş olmasına gerçekten akıl sır erdiremiyorum.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durum için özür dileyip kayıt açtıklarını ve sorunun çözüleceğini söylediler. Ürünü online'dan indirimli aldığım için bire bir beden değişimi istediğimi belirttim. Aradan iki gün geçti, kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda aciliyetim olduğunu söyledim, yine nazik cümlelerle en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün arandığımda artık çözüldü diye düşünürken, bu kez de sadece yaşadığım deneyim için üzgün olduklarını, sorunu çözmeye çalıştıklarını ve bir süre daha beklemem gerektiğini ilettiler.
Ben de böyle bir ürünün kalite kontrolden nasıl geçtiğini sordum ve kamera kayıtlarına bakılmasını istedim. Bu defa da sorunun kargo firmasından kaynaklanmış olabileceği söylendi. Oysa ürünün dış ambalajında hiçbir sorun yoktu, iç şeffaf koruyucu poşet bile zarar görmemişti, yani ürünün bu haldeyken gönderildiği çok netti. Yine beklemem istendi. Aradan 3 gün daha geçince bugün tekrar aradım, sadece geri dönüş yapılması için yeniden kayıt açılacağı söylendi ve akşamüstü arandığımda kargo şirketiyle görüştüklerini, biraz daha beklemem gerektiğini aktardılar.
Eom8834462 numaralı siparişle gönderilen, lekeli ve defolu jean için bir haftadır aynı cümlelerle oyalandığımı, somut hiçbir çözüm sunulmadığını görüyorum. Mavi gibi kurumsal bir markadan böyle bir süreç beklemezdim, yaşadığım bu deneyim hayatımın en kötü alışveriş deneyimlerinden biri oldu. Defolu gönderilen bu ürünle ilgili olarak, talebim doğrultusunda bire bir beden değişiminin hızlıca yapılmasını ya da süreç uzatılacaksa ücret iademin gecikmeden gerçekleştirilmesini istiyorum.
Bugün 05 Ekim, ben hala mavi mağazasından şikayetimi yazdığımdan beri hiçbir geri dönüş alamadım, hiçbir mail ya da iletişim yok, 1 ekimde kapıma Hepsijet kargo geldi Mavi'nin defolu ürünü için iade kargonuzu alacağız diye ama bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürünü gönderdim. Bugün aradığımda hala size süreçle ilgili bilgi vereceğiz diyorlar! Ya hem defolu ürünü müşteriye gönderip hem de neredeyse 20 gündür mağdur ediyorlar, sürekli aynı kalıp cümleler, aciliyetinizi anlıyoruz size geri dönüş yapılması için kayıt açıyoruz bu kadar! Pes diyorum artık gerçekten pes bu kadar büyük bir şirket nasıl müşteriyi bu denli mağdur edebilir aklım almıyor!
