Kullanılmamış Pantolonun Süre Nedeniyle Değişim Reddi Ve Müşteri Memnuniyeti İhlali

Eşime hediye olarak alınan Mavi New York High Rise Straight Leg model pantolon bana olmadığı için İzmir Point şubesine değişim için gittim. Ürün ilk alındığı günden beri hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde duruyor olmasına rağmen sadece süre geçtiği gerekçesiyle değişimim yapılmadı. Alım tarihi 28 Şubat, bugün ise 5 Nisan olduğu için, sağlık sorunlarım sebebiyle mağazaya geç gitmem dikkate alınmadı.

Etiketi üzerinde, kullanılmamış bir ürünün bu kadar katı bir şekilde reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka adına hiç yakıştırmıyorum. Biz bu parayı sokakta bulmuyoruz, ürün bana olmuyor ve elimde bu şekilde kalmasının adil olmadığını düşünüyorum.

Ürünün uygun bedeni ile değişimini ya da en azından tutar kadar hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.