07.12.2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler Metroport AVM’de bulunan Mavi mağazasından 'Dik Yaka Siyah Şişme Mont' satın aldım. Ürünü yalnızca deneme amacıyla çok kısa süre kullandım. Bu kısa kullanım esnasında montun kol ve omuz bölgelerinde yünlerin kaydığını fark ettim. Üründe herhangi bir kullanım izi, leke ya da deformasyon bulunmamasına rağmen bu sorun ortaya çıktığı için yaşanan durumun tamamen üretim kaynaklı olduğunu ve ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle ürünü iade veya değişim talebiyle İstanbul Bahçelievler StarCity AVM Mavi mağazasına götürdüm. Ancak talebim doğrudan reddedilerek ürünün yalnızca incelemeye gönderilebileceği söylendi ve mont incelemeye gönderildi. İnceleme sürecinin 9. gününde, WhatsApp Mavi müşteri hizmetleri üzerinden 1003851449 inceleme takip numarası ile yaptığım sorgulamada talebimin onaylanmadığı bilgisi tarafıma iletildi.
Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün tekrar incelemeye gönderilmesi gerektiği ifade edildi. Zaten 9 gün boyunca ürünü kullanamadan beklemiş ve mağduriyet yaşamışken, aynı ürünün bir kez daha incelemeye gönderilmesinin istenmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Ayrıca müşteri temsilcisi ve WhatsApp müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ürünün mağazaya ulaştığı bilgisi verilmesine rağmen, mağazaya gittiğimde ürünün mağazada olmadığı ortaya çıkmış ve bu süreçte tarafıma yanlış bilgi verildiği anlaşılmıştır. Hem uzayan inceleme süreci hem de hatalı bilgilendirme nedeniyle iki kez mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Ürünün çok kısa kullanımda dahi sorun çıkarması, sonrasında yaşanan süreçte talebimin karşılanmaması ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle, ayıplı mal kapsamında montun bedel iadesinin yapılmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünü 2.299,99 TL bedelle satın almış bulunmaktayım ve yaşadığım bu olumsuz sürecin Mavi tarafından müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar