Kısa Sürede Sökülen Mavi Yelek İçin Red Kararı Ve Hayal Kırıklığı

Yıllardır ailecek severek ve düzenli olarak Mavi markasını tercih ediyoruz. Yaklaşık bir yıldır kullandığım m0110089-70075 kodlu yeleğimin arka kapüşon kısmındaki dikiş yerinde sökülme meydana geldi. Bu durum üzerine ürünü Forum Kayseri mağazasına götürerek incelemeye gönderdim.

Ürün, Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendi ve üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmadığı, üründe meydana gelen değişimin kullanım veya yıkama esnasında maruz kaldığı fiziksel etkenlere bağlı olabileceği belirtilerek değişim veya iade talebimin iki kez reddedildiği ifade edildi. Müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileriyle tekrar görüşüp mağduriyetimi ve durumun Mavi markasına yakışmadığını iletmeme rağmen, sadece üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı ve kararın red yönünde olduğu söylendi.

Mavi markasına duyduğumuz güven ve yıllardır süren sadakatimiz nedeniyle, bir yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede dikiş yerinden sökülen bu ürünle ilgili red kararı beni hayal kırıklığına uğrattı. İnceleme sürecinin yeniden, daha detaylı yapılmasını ve ürünüm için değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.