Kirli Kazak Gönderildi Kontrol Süreci Sorunlu

19.02.2026 tarihinde Mavi’nin internet sitesi üzerinden bir kazak sipariş ettim. Ürün elime ulaştıktan sonra kargoyu açar açmaz kazağın kirli olduğunu, üzerinde ayak izi ve çizgiler bulunduğunu gördüm. Bu şekilde bir ürünün müşteriye gönderilmesini kabul edemiyorum, bu ürünü hazırlayan ya da gönderen kişinin kendisine gelse böyle bir ürünü almayacağını düşünüyorum.

Sipariş numaram EOL9416801’dir. Üründe şu an stokta görünmediği için iade/değişim teknik olarak mümkün olmasa da asıl sorum, bu ürünün bu halde nasıl kontrol edilmeden gönderildiği ile ilgilidir. Mavi’den bu konuda açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ürünü teslim aldıktan sonra üç gün geçti. Bu süreçte tarafıma “bizi değerlendirin” anketi gönderildi, ankete olumsuz dönüş yapıp bu durumu detaylıca anlattım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün ayrıca Mavi’ye e-posta ile de durumu ilettim fakat henüz cevap verilmedi. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, hem ürün kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.