Jean Pantolonlarda Ağ Erimesi Ve Mağaza Tarafından Kullanım Hatası Reddi

27.10.2024 tarihinde Konya Kule Site Mavi mağazasından 2 adet jean pantolon satın aldım. Kısa bir süre sonra her iki pantolonun da ağ kısımlarında erimeler meydana geldi. Ürünleri 01.03.2026 tarihinde aynı mağazaya inceleme için götürdüm; inceleme sonucunda ise sorunun “kullanım hatası” olduğu söylenerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Ürünleri kullanırken herhangi bir düşme, takılma veya sürtünmeye sebep olacak olağanüstü bir durum yaşamadım, tamamen normal günlük kullanımda bu sorun ortaya çıktı. Buna rağmen ağ kısmındaki erimenin kullanım hatası sayılmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Satın alım sırasında ürünlerinizin 2 yıl boyunca arkasında durduğunuzu özellikle belirtiyorsunuz, bu güvenle ve kaliteli bir marka olduğunuza inanarak dışarıdaki ürünlere göre 2–3 kat daha fazla ödeyip sizden alışveriş yaptım.

Ancak ürünlerinizde yaşanan bu problemde sorumluluk almamanız ve herhangi bir çözüm sunmamanız, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İnceleme sonucunun yeniden, objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve ürünlerimin ayıplı olarak kabul edilerek değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.