İskenderun Mavi Mağazasında Kimyasal Koku Çıkan Jeans Pantolonun İadesi

İskenderun AVM’deki Mavi mağazasından sky model jean pantolon satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde poşeti açar açmaz yoğun bir kimyasal koku fark ettim. Yıkayınca geçer düşüncesiyle, Mavi’nin kendi yıkama talimatlarına uyarak ürünü yıkadım ancak koku azalmadığı gibi yoğun bir şekilde devam etti.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürerek durumu personele anlattım. Personel de kokuyu fark etti ve prosedür gereği ürünün incelemeye gönderileceğini söylemesi üzerine, ortada açık bir sorun olduğu için bu süreci kabul ettim. Daha sonra hty İskenderun Prime Mall AVM Mavi mağazasından tarafıma şu şekilde bilgi verildi: “Koku şikayeti ile bırakmış olduğunuz m1010627-88579050 kodlu ürün, Mavi Kalite Ekibi tarafından incelenmiş ve üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmamıştır. Üründe meydana gelen değişim, yıkama koşulları esnasında maruz kaldığı etkenlere veya ıslak bekleme süresine bağlı olarak gelişmiş olabilir. Bu nedenle değişim ya da iade konusunda size yardımcı olamayacağımızı bilmenizi isteriz.”

Kusurun bende olduğu ima edilerek adeta suçlandığım için bu sonuca kesinlikle katılmıyorum. Ürünü talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen ağır koku halen devam etmekte ve bu nedenle pantolonu hiç kullanamıyorum. Ürüne ait faturam mevcuttur.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu jean pantolonun iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da dilediğim takdirde başka bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.