İlk Kullanımda Düğmelerinin Kopması Mavi Gömlekte Beklenmeyen Kalite Hatası

15.03.2026 tarihinde Mavi mağazasından 1700 TL değerinde bir gömlek satın aldım. Hava koşulları nedeniyle ürünü uzun süre kullanmadım ve yalnızca bir kez giydim. İlk kullanımda gömleğin iki düğmesi kendiliğinden koptu. Görme engelli olduğum için kopan düğmeleri bulamadım. Ürün yıkanmadan ve herhangi bir kullanıcı hatası olmadan bu sorunun yaşanması beni mağdur etti.

Ürünü incelemeye göndermeme rağmen ‘kullanıma bağlı’ denilerek talebim reddedildi. Ancak bir gömleğin ilk kullanımda düğmelerinin kopması normal değildir ve bu durumun üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan daha çözüm odaklı yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum