Hatalı Ürün Ve Olumsuz İnceleme Sonucu Sonrası Mağduriyet

Ağustos ayında Nevşehir Merkez Forum AVM’deki Mavi mağazasından kısa kollu basic beyaz t-shirt satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydim ve yıkadıktan sonra ütü yaparken dikişlerinin eğri olduğunu fark ettim. Ürün biraz salaş bir model olduğu için ilk başta bu sorunu görememiştim.

Dikiş hatasını fark edince ürünü mağazaya götürdüm ve kalite ekibine incelemeye gönderdiler. İnceleme sonucu olumsuz geldi, herhangi bir hata bulunmadığı belirtildi. Ancak dikiş hatası gözle görülür şekilde belli ve mağaza çalışanları da bunu bana mesajla ilettiler. Ürünü mağazadan teslim almam gerektiği söylendi ve dün tekrar gidip ürünü aldım. Fişi kaybettiğim için fatura talep ettim fakat mağaza bana sadece bir numara ve alışveriş tarihi verebileceklerini, bununla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi iletti.

Yaklaşık 6.000-7.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu kadar yüksek bir meblağ karşılığında hatalı bir ürünle karşılaşmak ve çözüm bulamamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.