Garanti Kapsamında Bacak Arası Yıpranma Değişim Talebi Reddedildi

Mavi’den 18.05.2024 tarihinde eoh8525817 sipariş numarası ile bir pantolon satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıl kullanımın ardından pantolonun özellikle bacak arasında kumaşında erime, incelme ve açılma şeklinde ciddi bir yıpranma oluştu. Başka bir bölgedeki yıpranmadan değil, sadece bu bölgedeki sorun nedeniyle şikayetçiyim. Garanti süresi dolmadığı için 25.04.2026 tarihinde ürün için inceleme kaydı oluşturuldu ve pantolon garanti kapsamında incelenmeye gönderildi, ancak inceleme sonucu olumsuz olarak tarafıma bildirildi.

Ben bu problemi daha önce de Mavi pantolonlarda yaşadım ve o dönem burada şikayetimi paylaştığımda mağduriyetim giderilmişti. Forum Kayseri mağazasından başka bir ürün alırken satış danışmanına özellikle bacak arasında oluşan yıpranma durumunda değişim yapılıp yapılmadığını sordum. Kendisi “Oluyor abi, ben de alıyorum, genelde bacak arasında yıpranma oluyor, gönderiyorum, değişim yapılıyor” diyerek beni bu yönde bilgilendirdi. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım. Aksi halde bu fiyata vereceğim parayla üç adet farklı marka kot pantolon alıp daha uzun süre kullanabilecekken, Mavi’ye bu kadar yüksek bedel ödemeyi tercih etmezdim.

Satış sırasında çalışanınızın ifade ettiği şekilde bir uygulama beklerken, incelemenin olumsuz sonuçlanması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Daha önce benzer bir durumda mağduriyetim giderilmişken, aynı sorun için bu kez olumsuz dönüş yapılması da çelişkili bir durum yaratmaktadır. Pantolonun bacak arasında kumaş erimesi ve incelmesi nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.