Fiyat Etiketi Olmadığı İçin Değişim Talebim Reddedildi

29.03.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’de bulunan Mavi mağazasından bir adet klasik pantolon satın aldım. Ertesi gün farklı bir şehirde, Nevşehir Forum Kapadokya AVM’deki Mavi mağazasında değişim yapmak istediğimde, ürünün fiyat kupürünü çıkardığım gerekçesiyle değişim talebim reddedildi.

Pantolonu yalnızca deneme amaçlı kullandım, ürün üzerinde hiçbir deformasyon ya da kullanım hatası bulunmamaktadır. Ürünün faturası ve diğer tüm belgeleri eksiksiz şekilde elimdedir, buna rağmen yalnızca fiyat etiketinin olmaması gerekçe gösterilerek Nevşehir Forum Kapadokya Mavi mağazasında değişim yapılmaması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir uygulamadır.

Aynı markanın farklı şehirlerdeki mağazalarında bu şekilde katı ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımlarla karşılaşmak üzücü ve düşündürücüdür. Kurumsal bir markadan beklentim, müşteriyi mağdur etmeyen, çözüm odaklı ve daha esnek bir süreç yürütülmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili pantolon için değişim hakkımın tanınarak Nevşehir Forum Kapadokya Mavi mağazasında işlemin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.