Faturam Yok, Değişim Yapamıyorum: Acil Çözüm Bekliyorum

07.01.2026 tarihinde Mavi Jeans’in online sitesi üzerinden eol7769174 numaralı siparişle bir adet Mono Everyday siyah 29/30 jean pantolon, bir adet Mono Gold Klasik Vintage koyu mavi jean pantolon 29/30 ve bir adet Mono Gold Premium Vintage indigo mavisi jean pantolon 29/30 satın alındı ve toplamda 3.977,70 TL ödeme yapıldı. Ancak online hesaba girildiğinde bu siparişe ait fatura hiçbir şekilde görüntülenemiyor ve sistem “bu siparişe ait fatura bulunamadı” uyarısı veriyor.

Bu durumla ilgili olarak 13.01.2026 tarihinde, sizin kayıtlarınızda da görülen bir talep açtırdım ve faturanın 48 saat içinde oluşturulacağı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan günler geçmesine rağmen faturam hâlâ oluşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin devam ettiği, muhasebenin faturayı henüz kesmediği ve kesildikten sonra mail ile gönderileceği söyleniyor, ancak süreç gereğinden fazla uzadı ve somut bir ilerleme sağlanmadı.

Bu alışverişe ait ürünlerde değişim işlemi yapmak istiyorum fakat faturam olmadığı için hiçbir işlem yaptıramıyorum. Eşimin hesabı üzerinden verilen eol7769174 numaralı siparişe ait faturanın acilen oluşturularak online sistem üzerinden görüntülenebilir hâle getirilmesini ve aynı zamanda e‑fatura olarak mail adresime gönderilmesini talep ediyorum.