Etiketsiz Satılan Pantolonun Üretim Kusuru Ve Haksız Ret Kararı

Kayseri Forum Mavi mağazasından yaklaşık 6 ay önce Serenay serisinden iki adet kot pantolon aldım. Satın alırken bu serinin bittiği, ürünlerin son kalanlar olduğu söylendi ve ben de bu nedenle iki tane aldım. Satın aldığım pantolonlardan birinin üzerinde zaten etiketi yoktu. Pantolonlardan birini hemen kullanmak için, diğerini ise yedek olarak alıp dolaba kaldırdım.

Yedek olarak aldığım ve etiketi zaten olmayan pantolonu, aldıktan yaklaşık dört ay sonra giymek üzere dolaptan çıkardığımda paçasında sökük olduğunu fark ettim. Bu pantolon hiç giyilmemiş, sadece dolapta beklemiş ve ilk kez o gün çıkarılmış olmasına rağmen ürün kusurlu çıktı.

Ben de ürünü Kayseri kumsmall Mavi mağazasına götürdüm. Burada pantolon incelemeye gönderildi ve sonuç olarak “ret” kararı verildi. Ret kararından sonra pantolonu teslim almaya gittiğimde, mağazada reyondan denemek için aldığım başka bir pantolonun da aynı kısmında yine sökük olduğunu gördüm. Bu kez denediğim pantolonun üzerinde etiket olmasına rağmen aynı yerden sökük olması, sorunun benden değil üründen kaynaklanabileceğini açıkça gösteriyordu ve bunu mağaza çalışanlarına da özellikle gösterdim. Ürünün hiç kullanılmamış olmasına ve kusurun bariz şekilde üretimden gelmesine rağmen, sorumluluğun bana yüklenmesini adil bulmuyorum. Ayrıca bu ürünü alırken etiketsiz şekilde satılması, sonrasında da “kullandınız” denilerek ret kararı çıkması, mağduriyetimi daha da artırdı.

Ürün kullanılmamış ve üretim kaynaklı bir sorun olduğu için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve misliyle değişim yönünde bir karar çıkmasını bekliyorum. Mavi’den, bu kusurlu pantolonumun misliyle değiştirilmesini ve hem etiketsiz ürün satışı hem de müşteriyi hatalı gösteren bu yaklaşımın tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.