Eksik Tişört, Yanlış Teslimat Ve Kupon Kaybı

22.06.2026 tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden üç adet ürün sipariş ettim. Siparişlerimden biriyle ilgili çok sıkıntı yaşadım. Kargo firması tarafından teslim edildiğine dair kod gönderildi, ben de mağazaya gittim ancak ürünlerin daha gelmediği söylendi. Bir süre sonra mağazadan mesaj geldi ve 29’unda tekrar mağazaya giderek ürünlerimi teslim aldım. Fakat üç üründen sadece ikisi, yani çanta ve bir adet t-shirt teslim edildi, diğer ürünüm gelmemişti.

Eksik olan ürünüm mv Baskılı İnterlok Ekru t-shirt, ürün kodu 1613148-80194 ekru. Mağaza bu ürünün birkaç güne geleceğini söyledi. Bu arada ürünleri hediye olarak aldığım için, elimdeki ürünleri koymak üzere bir poşet rica ettim ancak bana poşet veremeyeceklerini söylediler. Hediye aldığım ürünler için bir poşet dahi verilmemesi beni ayrıca rahatsız etti.

Daha sonra eksik tişörtü beklemeye devam ettim, ancak günler geçmesine rağmen hâlâ gelmedi. Uygulamaya girdiğimde ürün teslim edildi görünüyor fakat bana teslim edilmedi. Çanta ise uygulamada hâlâ kargoda görünüyor, oysa çantamı mağazadan teslim aldım. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ürünü iptal edilmesini talep ettiğimde bile ürünün nerede olduğunu göremediklerini, sistemde sağlıklı bilgi olmadığını söylüyorlar. Ne iptal edebiliyorum ne iade edebiliyorum, kimse eksik ürünün nerede olduğunu net olarak bilmiyor.

Bu siparişi oluştururken kupon kullanmıştım ve şu anki durumda eksik ürün nedeniyle kupon hakkım da fiilen yanmış oluyor. Hem eksik ürün, hem sistem hataları, hem mağaza deneyimi, hem de kupon kaybı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Bu süreçte eksik olan mv Baskılı İnterlok Ekru t-shirt ürünümün iptal edilmesini ve kullandığım kuponun herhangi bir limit olmadan hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.