Eksik Fatura Ve Yırtılan Jean Pantolon İçin Desteksiz Müşteri Hizmeti

19 Mart 2026 tarihinde Mavi müşteri hizmetlerini arayarak, 2025–2026 yıllarında Ankara’daki Mavi mağazalarından (Acity ve Sincan mağazaları olması muhtemel) satın almış olduğum iki adet jean pantolona ait ve Mavi uygulamasında görünmeyen fatura bilgilerini talep ettim. Görüşmede Hilal Hanım ile görüştüm.

Görüşmenin başında ürün bilgilerini detaylı şekilde paylaşmama rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine süreci gereksiz yere uzatan ve yönlendirici olmayan açıklamalarla karşılaştım. İlk etapta her iki faturaya da ulaşamadığını, bu işlemi mail yoluyla kendimin yapması gerektiğini söyledi. Ancak uzun süre “bulamıyorum” demesine rağmen görüşme esnasında jean pantolonlardan birinin faturasına sonunda ulaşabildi. Bu durum, sürecin baştan itibaren etkin ve dikkatli şekilde yönetilmediğini gösterdi. Diğer jean pantolonun faturası için destek talep ettiğimde ise bu kez de tekrar mail yolunu işaret ederek herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti ve yardımcı olmadı.

Konu ile ilgili kayıt oluşturulmasını talep ettiğimde bu talebimi de reddetti ve olumsuz, ters bir üslupla yanıt verdi. Müşteri temsilcisinden beklediğim çözüm odaklı, destekleyici yaklaşım bu görüşmede kesinlikle sağlanmadı. Ürün bilgilerini paylaşırken yanımda bulunan eşimin bana yardımcı olduğu anlarda ise sürekli KVKK vurgusu yaparak “Sizinle konuşuyorum” şeklinde uyarılarda bulunması iletişimi gereksiz yere zorlaştırdı ve rahatsız edici bir hâle getirdi.

Ayrıca faturası bulunamayan diğer jean pantolonda kısa sürede yırtılma sorunu yaşadım ve bu nedenle ilgili ürünü incelemeye gönderebilmek için özellikle bu faturaya ihtiyaç duyuyorum. Buna rağmen tarafıma bu konuda hiçbir destek verilmemesi hem ürünle ilgili mağduriyetimi hem de süreci daha da zorlaştırmaktadır.

Sonuç olarak tarafıma eksik hizmet sunulmuş, yalnızca bir faturaya ulaşılmış, diğer faturaya ilişkin hiçbir destek verilmemiş, çözüm üretmek yerine süreç müşteri üzerine yüklenmiştir. Eksik kalan ve yırtılan jean pantolona ait fatura bilgilerinin tarafıma iletilmesini, ilgili müşteri temsilcisi ile gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.