Mavi Doğum Günü Kampanyasında Kartuş Puanım Yüklenmedi, Maddi Zarara Uğradım

Selda · 2025-07-01T16:33:39+03:00

Mavi Jeans adlı firmadan doğum günümde sezon alışverişi yaparsam 250 TL kartuş puan ekleneceğine dair mesaj aldım. Alışverişimi de yaptım. Ödeme yaparken kasiyer arkadaşlara da sordum, 'Evet, yüklenecek ama 1 gün sonra' dediler. 'Peki, kartuş puanlarımı kullanmam sorun olur mu?' dedim, 'Hayır, tabii ki' deyip kullandılar. Yüklenmediği için müşteri hizmetlerini aradım. 'Üzgünüz, siz ödeme kısmında kartuş puan kullanmışsınız, olmaz' dediler. İtiraz ettim, durumu anlattım. Eksik bilgilendirme ve yanlış yönlendirme sonucu maddi zarardayım. Hatalarını düzeltemeyeceklerini söyleyip kapattılar. Lütfen gerekenin yapılmasını, biz vatandaşların mağdur edilmemesini istiyorum. Alışverişe sevk edip sonrasında da maddi zararımın karşılanmayacağını söylemelerini kabul etmiyorum.

Selda

Aradılar yanlış bilgilendirme yaptıklarını kabul edip özür dilediler ama yaşadığım maddi zararı düzeltmek yani kartus puanı yüklemek gibi bir yetkileri olmadığını söylediler Hatta aslında yuklenmismis ben onu kullanmismisim da onlar bana mesajda yanlış yazdıkları için anlatamamismislar kasiyerlerde söyleselermiş iyiyimis falan filan... Ben puan sebebiyle indirimsiz sezon ürünü aldım benim için bu zarardır ve kabul etmiyorum hatalarını düzeltmelerini bekliyorum Gereken her yere yazacağım şikayetimi

Selda

Üzüntüm ve öfkeden bazı şeyleri yazarken eksik yazmışım Beni arayan görevli önce limit siniri var siz onu derken öyle bir ifade ne mesajda ne de kartus puan kısmında yazmıyordu dedim sözünü kesti devamını getirmedi Bir de puanı zaten kullandınız o önceki yüklenen 250 onun içindi dedi ama gelen mesajda 30 hazirana kadar alışveriş yaptığınız takdirde kullanabilirsiniz yazıyordu ama kartus puanda son kullanma tarihleri temmuz ayı hatta daha ileri tarihlerdi Yani iki olta attı gelmedim düzelttim haklısınız tüketici olarak sizi anlıyorum ve hak veriyorum ama bir şey yapamıyorum dedi bu ayrıntılar bence önemli o sebeple düzeltme ekleyim istedim Kimse aldatılmasın miktarın bir önemi yok bence bu çok daha az çok daha fazla olsa da tepkim aynı olurdu biz tüketicileri böyle basit kelime oyunlarıyla kaldırmak istemeleri Mavi Jeans gibi kaliteli bir kuruluş olduğunu düşündüğüm bir markaya hiç yakışmadı.

Mavi

Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla