Defolu Kot Pantolon Ve Mağaza Personelinin İlgisiz Tutumu

21 Şubat’ta Muş Merkez Mavi Jeans mağazasından James model kot pantolon satın aldım. Ürünü hiç giymeden beklettim; giymeye karar verdiğimde ise ilk giydiğim saat içinde pantolonun sol arka cebinde söküklük olduğunu fark ettim. Ürüne 2.299 TL ödeme yapmış olmama rağmen defolu çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.

28 Şubat’ta ürünü alarak tekrar Muş Merkez Mavi mağazasına gittim ve kasiyer U*** isimli çalışana pantolonu yeni aldığımı, etiketi söküp giydiğimde defolu olduğunu, sol arka cebinde sökük bulunduğunu açıkça belirttim. Ürünü incelemeye göndereceklerini, ben de bu süreç sonunda değişim olacağını düşünerek ürünü teslim ettim.

13 Mart’ta Mavi’den bana gelen mesajda, üründe yırtılma olduğu ve bu sebeple değişim yapılmayacağı bildirildi. Bunun üzerine tekrar Muş Merkez Mavi mağazasına gittiğimde, mağaza müdürü N*** isimli kişi, yapabilecek bir şeylerinin olmadığını, ürünü incelemeye gönderirken ne yazıldıysa rapora onun geçtiğini ancak sistemde sadece “yırtılma” olarak not düşüldüğünü söylemiştir. Buna rağmen tavırları ve ilgisiz bir üslupla konuşmaya devam etmesi, hem defolu ürün satmaları hem de yaşadığım soruna karşı çözüm odaklı yaklaşmamaları nedeniyle beni fazlasıyla rahatsız etti.

İlk incelemede garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm ürünümü bugün tekrar garantiye gönderdim. Defolu olarak teslim aldığım bu pantolonun ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tarafıma ürün değişimi ya da ödediğim 2.299 TL’nin iadesinin sağlanmasını, ayrıca Muş Merkez Mavi mağazasındaki personel ve müdürün iletişim tarzı ve bilgilendirme sürecinin incelenmesini talep ediyorum.