to read complaints and reviews, or file yours.Beden Değişikliği Nedeniyle Silinen Kartuş Puanları Geri Yüklenmeli
Mavi’nin 700 TL kartuş kampanyası kapsamında, Afyonkarahisar Afium mağazasındaki mağazadan yaptığım alışveriş sonucunda kazandığım kartuş puanlarımın büyük bir kısmı, sadece beden değişikliği yaptığım için silindi. Mağazada online sipariş ile yaptığım bu alışveriş sonrasında hesabımda toplamda 805 TL kartuş puanım birikmişti. İlgili ürünün beden değişikliğini ise Afyonkarahisar Park Afyon AVM’deki Mavi mağazasında gerçekleştirdim.
Bugün, kargomun 7 Ekim’de elime ulaşmasının ardından Park Afyon AVM mağazasında yaptığım beden değişikliğinde, kasada kartuş hesabıma bakılırken puanlarımın eksildiğini bizzat kendim fark ettim. Hesabımdan yaklaşık 342 TL puan silinmiş, kalan 463 TL’yi ise kasada kullandım. Şu anda hesabımda görünen 34,99 TL ise yaptığım yeni alışverişten kazanılan puandır.
Beden değişikliğinin puan silinmesine neden olmasına hiçbir şekilde anlam veremiyorum, çünkü ortada iptal edilen bir alışveriş ya da iade yok, yalnızca aynı ürünün bedenini değiştirdim. Buna rağmen kazanılmış puanlarımın silinmesi, müşteri açısından açıkça mağduriyet yaratan ve mantıksız bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.
Konu hakkında Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda da, sadece beden değişikliği yapıldığı için puanın silineceğinin sistem gereği olduğu söylendi. Kazandığım puanın, herhangi bir iade ya da iptal olmaksızın, sadece beden değişikliği nedeniyle silinmesini kabul etmiyorum.
Mavi kartuş hesabıma kayıtlı telefon numaramın son 4 hanesi 2199’dur. Silinen 342 TL’lik kartuş puanımın tekrar hesabıma yüklenmesini ve bu haksız uygulama nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Tekrar müşteri hizmetleri aradı ve bir şey yapamayacaklarını söyledi. Gerçekten ilginç. Biz buradan ürün alırken puanımızın silinmemesi için beden değişikliği yapmayacağımızı taahhüt etmiş oluyoruz yani tuhaf değil mi Mavi Jeans?
Ayrıca değişim yapılırken hiçbir bilgilendirme de yapılmadı. Madem böyle bir surum var önceden bilgilendirin kampanya afişlerine yazın.
Bir çok bu tarz şikayetlerde puanları yüklenen insanlar varken bana dönüş yapılıp hiçbir şey Yapamayız denilmesi gerçekten şaşırtıcı.
