Aynı Yırtı İçin Garanti Reddi Ve Tutarsız Değerlendirme

Batman Merkez Batman Park AVM’de bulunan Mavi mağazasından toplam 2 adet pantolon satın aldım. Ürünleri yaklaşık 3 ay kadar kullandıktan sonra her iki pantolonun da ağ kısmında yırtılma meydana geldi. İkisi de aynı bölgeden ve aynı şekilde deforme olmasına rağmen yaşadığım süreçte mağazadan beklediğim desteği alamadım.

İlk olarak ürünleri incelemeye gönderdiğimde her iki pantolon için de kullanıcı hatası denilerek garanti talebim reddedildi. Aynı sorunun tekrarlaması üzerine tekrar başvurduğumda bu kez sadece bir pantolon için kabul verildi, diğer pantolon ise yine kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildi. Oysa iki pantolon da aynı tarihlerde alınmış, benzer süre ve şartlarda kullanılmış ve aynı bölgeden yırtılmış durumdaydı.

İki pantolona toplam 2.800 TL ödeme yaptım ve bu tutar karşılığında ürünlerden çok daha uzun süre sorunsuz kullanım beklerken, hem ürün kalitesi hem de garanti süreci açısından mağdur olduğumu düşünüyorum. Benim beklentim, ikinci pantolon için verilen ret kararının yeniden değerlendirilmesi ve aynı sorunu yaşayan bu ürün için de değişim ya da iade hakkımın sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.