to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Yırtı İçin Garanti Reddi Ve Tutarsız Değerlendirme
Batman Merkez Batman Park AVM’de bulunan Mavi mağazasından toplam 2 adet pantolon satın aldım. Ürünleri yaklaşık 3 ay kadar kullandıktan sonra her iki pantolonun da ağ kısmında yırtılma meydana geldi. İkisi de aynı bölgeden ve aynı şekilde deforme olmasına rağmen yaşadığım süreçte mağazadan beklediğim desteği alamadım.
İlk olarak ürünleri incelemeye gönderdiğimde her iki pantolon için de kullanıcı hatası denilerek garanti talebim reddedildi. Aynı sorunun tekrarlaması üzerine tekrar başvurduğumda bu kez sadece bir pantolon için kabul verildi, diğer pantolon ise yine kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildi. Oysa iki pantolon da aynı tarihlerde alınmış, benzer süre ve şartlarda kullanılmış ve aynı bölgeden yırtılmış durumdaydı.
İki pantolona toplam 2.800 TL ödeme yaptım ve bu tutar karşılığında ürünlerden çok daha uzun süre sorunsuz kullanım beklerken, hem ürün kalitesi hem de garanti süreci açısından mağdur olduğumu düşünüyorum. Benim beklentim, ikinci pantolon için verilen ret kararının yeniden değerlendirilmesi ve aynı sorunu yaşayan bu ürün için de değişim ya da iade hakkımın sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Batman merkezdeki Mavi mağazasından 2 ay kadar önce Mavi marka bir pantolon satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanmama ve yıkama talimatlarına uygun yıkamama rağmen 2 ay geçmeden ağ kısmında yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon oluşmasını ürün kalitesine ve üretim kaynaklı bir hataya bağlıyorum.
Sorunla ilgili mağazaya başvurduğumda yırtılmanın “fazla yıkamaktan” kaynaklandığı söylenerek sorumluluk kabul edilmedi. Pantolon şu an inceleme/değerlendirme için mağazada bulunuyor. Kullanım hatası olduğu söylenmesine katılmıyorum; çünkü ürünü günlük, olağan şekilde kullandım ve aşırı ya da yanlış bir kullanım söz konusu değil.
Üründe oluşan bu yırtılmanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, pantolonun ücretsiz olarak iade alınmasını veya aynı bedel üzerinden yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin objektif şekilde yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
İlgilendiğiniz için teşekkür ederim
Batman Park karşısındaki Ataş Giyim mağazasından yaklaşık 2 ay önce Mavi marka bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu kısa süre kullandıktan sonra ağ kısmında yırtılma meydana geldi. Ürünü 05.10.2026 tarihinde mağaza aracılığıyla garantiye gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma sorunun “sürtünme” kaynaklı olduğu ve bu nedenle değişim veya iade yapılmayacağı söylendi. Oysa ürünü normal şekilde kullandım, ürünün bu kadar kısa sürede ve ağ kısmından yırtılmasının kullanım hatası değil, kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Kısa sürede deformasyon yaşayan pantolonumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
