Aynı Ürün Ve Beden Gönderildi, Bilgilendirme Yok

Mavi’nin online sitesinden 30 Mart tarihinde Mavi logo sırt baskılı erkek tişörtü XXL beden olarak satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün değişim talebi oluşturarak bedeni 3XL olacak şekilde işaretledim ve kayıt açtırdım. Ürünü Kolay Gelsin kargo firmasıyla, 185189300 numaralı kayıtla gönderdim.

Yaklaşık 7 gün süren değişim sürecinin sonunda tarafıma yine aynı ürün ve aynı beden gönderildi. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için ben müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün değişime uygun olmadığı ya da talep ettiğim bedenin olmadığı için geri geldiği söylendi. Etiketi üzerinde olan, kullanılmamış bir ürünün değişime gönderildikten sonra bu kadar ilgisiz ve duyarsız bir şekilde işlem görmesi, ayrıca süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması beni çok rahatsız etti.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.