Boya Çatlamasını Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendiren Servisteki Tehdit

2023 model Skoda Octavia aracımı Mayıs 2026'da ilk sahibinden satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce sol arka çamurluk çıtasında ve tavanın arka kısmında boyanın çatladığını ve bazı yerlerde boyanın attığını fark ettim.

07.09.2026 tarihinde bu sorun nedeniyle aracımı Ankara and Otomotiv’e götürdüm. Servis danışmanı E*** Y***** hasarlı bölgelerin fotoğraflarını çekip merkeze göndereceğini söyledi. Yaklaşık üç saat sonra telefonla arandım ve aynı kişi tarafından bu hasarların kullanıcı hatası olduğu, Skoda’nın bunu kabul etmediği tarafıma iletildi.

Bunun üzerine benden istenen bu değerlendirmenin resmi bir belge ile tarafıma sunulmasını talep ettim. Ancak bu talebim sonrasında E*** Y*****, tehditvari bir üslupla, bu kayıtların sisteme girilmesi halinde aracı satarken sıkıntı yaşayacağımı söyleyerek beni sözlü olarak baskı altına almaya çalıştı. Bu yaklaşımı hem kurumsal bir firmaya hem de müşteri ilişkilerine yakışmayan bir davranış olarak görüyorum.

Aracıma ilişkin boya çatlaması ve atması sorununun kullanıcı hatası olarak geçiştirilmeden, gerekli incelemenin objektif biçimde yapılarak ayıplı üretim veya mal kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan tehditvari söylem ve üslup nedeniyle ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.