Touché Privé İade Sürelerinin Uzaması Ve 6.750 TL Alacak Sorunu

Touché Privé’den yaptığım alışverişlerdeki iade sürecim yaklaşık bir aydır sonuçlanmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. 10 Ağustos’ta iade gönderdiğim ürünler 11–12 Ağustos tarihlerinde firmaya ulaştı, ancak bu siparişe ait 1046719 numaralı iadem hala yapılmadı ve sistemde uzun süredir “İade işlemi sürüyor” ifadesi görünüyor.

Ayrıca 17 Ağustos’ta, defolu olduğu için iade gönderimi yaptığım başka bir siparişim daha var. 1053714 numaralı bu siparişteki üründe kumaş üzerinde yırtık/çekilme mevcuttu, bu nedenle 18–19 Ağustos’ta Touché Privé’ye ulaştıktan sonra aynı gün ürünün defosunu gösteren fotoğrafı WhatsApp üzerinden gönderdim. Buna rağmen bu siparişimin de iadesi yapılmadı.

İadelerle ilgili toplam yaklaşık 6.750 TL tutarında bir alacağım bulunuyor ve yasal iade süresi geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bursa’dan Aras Kargo ile gönderdiğim bu iadeler için sistemde sürekli “kontrol sürecinde” denilerek oyalandım, bir süre WhatsApp’tan hiç cevap alamadım, sonrasında da net bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla da ulaşamıyorum. WhatsApp yazışmalarımda da süreçle ilgili net bir tarih veya çözüm sunulmadığı için iletişim kanallarından fayda sağlayamıyorum.

İadelerimin tamamının, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.