Çözüldü

Aynı Model Pantolonda Tekrarlayan Sorun Ve Tutarsız İnceleme Sonucu

Canan

537

Canan'ın Teşekkür Mesajı

“Sorun kısa süre içi de müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürün değişimi ya da hediye çeki olarak alabileceğim söyledi. Teşekkürler”

İskenderun Prime Mall AVM’de bulunan Mavi mağazasından 22.06.2025 tarihinde M1013624623011-Molly Black STR model kot pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra, 22.09.2025 tarihinde ağ kısmında tüylenme ve erime şikayetiyle 1003621615 numarası üzerinden incelemeye gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda hatanın kendilerinde olduğu, mağazadan değişim yapabileceğim söylendi.

Bunun üzerine 28.09.2025 tarihinde mağazadan aynı model kot pantolonu tekrar aldım. Ancak bu üründe de sadece yaklaşık 1 ay kullanım sonrası yine ağ bölgesinde tüylenme ve erime sorunu yaşadım. 17.11.2025 tarihinde ürünü bu kez 1003779437 numarası ile tekrar incelemeye gönderdim. Gelen cevapta, Mavi Kalite Ekibi tarafından üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, ürünün kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olarak bu durumun oluştuğu, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı ifade edildi.

Bu noktada, aynı model pantolonda çok kısa sürede ve sınırlı kullanımda (yaklaşık bir ay içinde en fazla birkaç kez giyilerek ve sadece sıvı deterjanla yıkanarak) aynı bölgeden aynı sorunun yaşanmasını normal bulmuyorum. İlk gönderdiğim üründe hatanızı kabul edip değişim yaparken, aynı sorunu ikinci üründe yaşamama rağmen bu kez beni hatalı bulmanız hem çelişkili hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur.

Ürünün inceleme sürecinin yeniden, bu kez daha dikkatli ve objektif bir şekilde yapılmasını ve yaşadığım bu tekrar eden problem nedeniyle ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

23 Şubat 14:45

İskenderun Mavi mağazasından aldığım kot pantolonda 2 ay içinde renk solması ve ağ kısmında pamuklanma sorunu yaşadığım için ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu olumlu geldi ve mağazadan değişim yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine aynı ürünü ikinci kez aldım ancak bu kez de 1 ay dolmadan yine aynı sorunlarla karşılaştım ve ürünü tekrar incelemeye gönderdim.

Bu şikayet üzerine Mavi müşteri hizmetleri tarafından aranarak değişim yapabileceğim söylendi, ben de bu kez farklı bir model Mavi marka kot alarak değişim yaptım. Fakat Mavi’den aldığım hiçbir kot pantolondan memnun kalmadım ve son aldığım bu kotta da 1 ay geçmeden renk solması ve ağ arasında pamuklanma sorununu tekrar yaşadım. Son ürün 17.11.2025 tarihinde incelemeye gönderildi, 27.11.2025 tarihinde değişim işlemi yapıldı.

Aynı sorun nedeniyle 3 kez mağdur edildim ve artık ürün değişimi değil, ücret iadesi talep ediyorum. Bir kot pantolonda 1 ay gibi kısa bir sürede bu kadar renk solması ve ağ kısmında pamuklanma yaşanmasının normal olmadığını, sorunun tüketicide değil üründe olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Canan

Sorun kısa süre içi de müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürün değişimi ya da hediye çeki olarak alabileceğim söyledi. Teşekkürler

Mavi

Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla