Aynı Model Pantolon Değişiminde Haksız Ek Ücret Talebi

15.05.2026 tarihinde İstanbul Torium Mavi mağazasından iki adet James model jean pantolon satın aldım. Ürünlerden ilki m0042490667 kodlu, james foggy ink mavi Black 33/28 beden; diğeri ise m0042489555050 kodlu James Shaded Indigo 33/28 bedendir. Toplam satış tutarı 4.299,98 TL iken “2. Ürüne %30 indirim” kampanyasından yararlanılmış ve tutar 3.669,98 TL’ye düşmüştür. Ayrıca Kartuş puanımdan 186 TL kullanılmış, kalan 3.483,98 TL banka kartımdan tahsil edilmiştir.

Evde deneme sonrasında m0042490667 kodlu james foggy ink mavi Black 33/28 beden ürünün bana uygun olmadığı anlaşıldı. Bunun üzerine 19.05.2026 tarihinde İstanbul Akbatı Mavi mağazasına giderek bu ürünü, aynı model olan james shaded ink mavi jet Black, m0042426976 kodlu 33/28 beden pantolon ile değiştirmek istediğimi belirttim. Değişim talep ettiğim ürün ile iade etmek istediğim ürünün etiket fiyatları aynı olmasına ve her ikisi de aynı model olmasına rağmen, mağazada müdür olduğunu belirten S**** Hanım tarafından benden 307,67 TL ek ücret talep edilmiştir.

Kendisine ürünlerin aynı model ve aynı fiyatlı olduğunu, yeni bir alışveriş yapmadığımı, yalnızca beden/uygunluk nedeniyle değişim istediğimi ifade etmeme rağmen, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, yalnızca “sistem böyle” şeklinde genel bir ifade kullanılmakla yetinilmiştir. Bu yaklaşım sonucunda zoraki bir şekilde iade işlemine yönlendirildim ve aynı model pantolon tarafıma 2.099,99 TL bedelle yeniden satılmak istenmiştir.

Konuya ilişkin faturam, değişim talep ettiğim ürünün etiketi ve ilk satın aldığım ürünün etiketi elimde mevcuttur. Müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bu uygulama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, işlemlerimin alışveriş yaptığım tarihteki eski fiyatlar üzerinden düzeltilmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.