Aynı Marka Kot Pantolonlarda Tutarsız Değişim Kararı

Mavi mağazasından yaklaşık bir yıl önce aldığım iki adet kot pantolonun da arka cep kısmında kumaş sökülmesi sorunu yaşadım. İki pantolonda da aynı bölgede, aynı şekilde sökülme olunca üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünerek ikisini de birlikte incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucunda pantolonlardan biri için değişim onayı verilirken, diğeri için kullanıcı hatası denilerek olumsuz yanıt aldım. İki ürünün de aynı marka, aynı kullanım süresi içinde ve aynı yerden sökülmüş olmasına rağmen farklı sonuç çıkması bana tutarsız geliyor.

Ben, sökülme sorunu yaşayan ikinci pantolonum için de ilkinde olduğu gibi değişim işlemi yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.