İletişim ve Süreç Yönetimi Sorunları
- Yanıt alamama: 16 şikayette WhatsApp ve telefon üzerinden kurulan iletişimlerin yanıtsız kaldığı belirtiliyor.
- Ulaşılamama: 3 şikayette tüm iletişim kanallarının kapatıldığı ve firmaya erişilemediği bildiriliyor.


Lostra Sepeti hakkında Son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını iletişim sorunları oluşturuyor; müşterilerin mesajlarına yanıt alamadıkları ve süreçle ilgili bilgi verilmediği belirtiliyor. Bu bildirimleri işçilik kalitesindeki yetersizlikler (%39) izliyor. Öte yandan marka 21/100 memnuniyet oranına sahip. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%33), arızanın giderilmesi (%33) ve telafi sağlanması (%33) yöntemleri izleniyor.
8 Ekim 2026 tarihinde Paciotti marka ayakkabımı bakım, iç astar yenileme, topuk sertliği tamiri ve taban değişimi için L...ostra Sepeti’ne teslim ettim. Taban için bana yazılı olarak yükseklik ve formun aynı kalacağı yönünde taahhüt verildi. 14 Ekim’de 7.160 TL ödememi yaptım ve yine yazılı olarak, işl
Lostra Sepeti’ne yaklaşık on gün önce ayakkabı tamiri ve bakımı için başvurdum ve bu işlem için 3.170 TL ödeme yaptım. A...yakkabım kendilerine teslim edildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne ayakkabım bana geri gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Instagram üzerinden
18 Temmuz 2026 tarihinde iki adet deri çantamı Lostra Sepeti’ne, yeni gerçek deriyle yenilenmesi ve orijinal logosunun b...irebir uygulanması için verdim. Atölye ile yaptığım görüşmelerde iki kez “yeni inek derisiyle sıfırdan yapılacağı ve logonun yapılacağı” teyidini aldım. 22 Temmuz 2026’da bu işlem

Lostra isimli firmayla 20 Eylül 2026 tarihinde kabin boy bavulumun teker arızası için WhatsApp üzerinden yazışmaya başla...dım. Bavulun ne şekilde arızalı olduğunu hem yazılı olarak hem de fotoğraflarla ilettim. Karşı taraf bana bir fiyat listesi gönderdi ve listede çanta vb. İçin 900 TL yazdığı için b

İstanbul Kağıthane’de bulunan Lostra Sepeti şubesine 6 Ekim tarihinde ayakkabımı teslim ettim. Ayakkabıyı teslim ederken... anında ilgilendiler, ödeme alındıktan sonra ise “1 hafta içinde hazır olur” denildi. Bir hafta dolduğunda hem arayarak hem yazarak defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde

Instagram üzerinden hizmet veren Lostra Sepeti isimli sayfa ile yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Tanı...nmış markalara ait 2 adet çantamın temizliği için Aralık ayında bu sayfayla iletişime geçtim ve benden önce havale yapmam istendi. Ben de 5.500 TL ödemeyi havale yoluyla gerçekleşt
Lostra Sepeti’nin online şubesine 8 Eylül tarihinde üç çift ayakkabımı temizlik için gönderdim ve toplamda 8.700 TL ödem...e yaptım. Bu üç ayakkabıdan ikisi için başta konuşulduğu şekilde sorunsuz bir işlem yapıldı, ancak bir ayakkabı için yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet oluştu. Sorunlu olan b




İstanbul’daki Lostra Sepeti’ne 15 Eylül’de Prada marka çantamı tamir edilmesi için teslim ettim. Teslim sırasında işlemi...n 1 hafta içinde tamamlanacağı ve çantanın teslim edileceği söylendi. Teslimden üç gün sonra tarafıma fotoğraf gönderdiler ve çantamın, teslim ettiğim halinden daha kötü bir durumd
New Balance marka ayakkabımın bakım ve onarımı için Lostrasepeti ile fotoğraflar üzerinden görüştüm ve 1.380 TL fiyat ve...rdiler. Bu fiyat üzerinden anlaşarak ayakkabılarımı kendilerine gönderdim. Ayakkabılar kendilerine ulaştıktan sonra bu kez 3.200 TL gibi çok daha yüksek bir fiyat söylediler. Ayakk
Goorin Bros marka şapkamı bakım yaptırmak için Lostra Sepeti’ne cuma günü kurye hizmetiyle teslim ettim. Cumartesi sabah...ı benimle iletişime geçerek bakım yapabileceklerini söylediler ve şapkam için 3.000 TL bakım ücreti talep ettiler. Şapkanın kendi bedeli 3.500 TL olduğu için bu fiyatın çok yüksek
Lostra Sepeti’nin online hizmetini kullanarak 09.07.2026 tarihinde Tiger marka ayakkabımı kurye ile tamire gönderdim. Gö...ndermeden önce neler yapılacağını yazılı olarak paylaştılar, özellikle bağcıkların değişip değişmeyeceğini sordum ve evet denildi, ben de eski bağcıkların tarafıma gönderilmesini i

İstanbul Kağıthane’de Lostra Sepeti ile yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. 20.06.2025 tarihinde ayakkabıl...arımı benden ücretsiz kurye ile aldılar. Ardından benimle iletişime geçerek dört çift ayakkabı için tamirat, bakım ve taban yapıştırma başlıkları altında toplamda yaklaşık 6.500 TL
Eşimin Nike Air spor ayakkabılarının üst kısmında açılma olduğu için, çevredeki lostralar 200 TL’ye yapıştırma yapabilec...eklerini söyledi ancak güvenmediğimiz için internet üzerinden Lostra Sepeti’ne göndermeye karar verdik. Ayakkabılar 19 Haziran’da kendilerine ulaştı ve fotoğraflarını paylaştılar.




Ayakkabımı bakım ve temizlik için Lostra Sepeti’ne gönderdim. Tory Burch marka ayakkabımın herhangi bir hasarı veya kusu...ru yoktu, sadece rengi solmuştu. Bana önce “detaylı bakım 900 TL” dendi, ardından “a Plus bakım yapacağız, yeni gibi olacak, 1200 TL” şeklinde bilgi verildi ve ben de bu doğrultuda


Zara marka, hediye gelen ve henüz hiç giymediğim ayakkabımı, iyi bir yerde işlem yaptırmak amacıyla Lostra Sepeti’ne gön...derdim. Ayakkabının kalıba konulmasını ve topuk kemerine ek yapılmasını talep ettim. Bu işlemler için kalıp ücreti 800 TL, arka lastik 900 TL ve kargo ücreti 202 TL olmak üzere top




Lostra Sepeti’ne tamir için 3 adet ayakkabımı gönderdim. Öncesinde WhatsApp üzerinden ayakkabıların fotoğraflarını ilett...im, ancak fiyat bilgisi veremeyeceklerini, mutlaka ayakkabıları göndermem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ayakkabıları kendilerine yolladım. Ayakkabılar ulaştıktan sonra ver
Lostra Sepeti adlı firmaya 9 Şubat’ta Instagram üzerinden ulaşıp ayakkabı onarımı ve boyama hizmeti aldım. Ayakkabılarım...ı kargo ile gönderdim, yaklaşık bir hafta sonra tarafıma teslim edildi. Ancak ayakkabıları sadece bir iki kez giymemle birlikte üzerlerine yapılan boyada çatlama ve dökülmeler başl



Gucci marka orijinal çantam eskidiği için, derisine ve kumaşına bakım yapılması amacıyla Lostra Sepeti’ne gönderdim. 9 Ş...ubat’ta çantam kuryeyle benden teslim alındı. Bana işlemin 2 hafta içinde tamamlanacağı söylenmesine rağmen çantam ancak 1 ay sonra tarafıma geri gönderildi ve bu süreçte telefonla




17 Şubat’ta Ugg Classic Mini marka ayakkabımı temizlenmesi için Lostra Sepeti’ne verdim, kapıdan alım sağlandı. Temizlik... konusunda bir sorun yaşamasam da ayakkabı 25 Şubat’ta elime ulaştığında dış kenar kısmının sökülmüş olduğunu fark ettim. Temizliğe vermeden önce böyle bir sökük kesinlikle yoktu.


İstanbul’da Lostra Sepeti’ne bir çift ayakkabımı tamir için gönderdim. Yaklaşık bir hafta önce Jet Kargo ile kapıdan alı...m şeklinde ürünü teslim ettiler ve benden 3.850 TL ödemeyi havale yoluyla aldılar. Bana ayakkabıları “aynısı gibi yapacağız” diye söz verdiler; ancak gelen işçilik son derece özens

Yaklaşık bir ay önce Lostra Sepeti’ne bir çift bot ve bir çift spor ayakkabımı tamir için gönderdim. Bu işlem için topla...m 4.000 TL ödemeyi havale yoluyla yaptım. Özellikle, sağlam kısımlara müdahale edilmemesini ve renk tonu tutmazsa işlem yapılmamasını özellikle belirtmeme rağmen ayakkabılarım bana


4 Kasım 2025 tarihinde Instagram üzerinden Lostra Sepeti ile iletişime geçerek iki çift ayakkabım için toplam 3000 TL tu...tarında tadilat hizmeti aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra ayakkabılarım yaklaşık üç hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildi, ancak benim ısrarlarım ve zorlamam sonrasında işl
"İletişime geçip anlaşmazlığı düzelttik teşekkür ederim"
Merhabalar, İnt üzerinden Löstra sepetine 09 Ocak'ta işlem için onay verildi. 3 ayakkabı gönderdik. 26 Ocak'dayız ve 3 a...yakkabının ödemesini peşin 8.350 TL ödedim. Ayakkabıları göndereceklerini söyledikleri halde hâlâ göndermediler. Bu nasıl bir işletme, kısır bitti. Ben kâr tatlı zaten botsuz geçir