Lostra Sepeti Gerçek Deri Yerine Suni Deri Kullandı Ve Teslimatı Geciktirdi

18 Temmuz 2026 tarihinde iki adet deri çantamı Lostra Sepeti’ne, yeni gerçek deriyle yenilenmesi ve orijinal logosunun birebir uygulanması için verdim. Atölye ile yaptığım görüşmelerde iki kez “yeni inek derisiyle sıfırdan yapılacağı ve logonun yapılacağı” teyidini aldım. 22 Temmuz 2026’da bu işlem için 19.668,74 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Çantaların seyahatime yetişeceği söylendi ancak bu söz tutulmadı ve teslim tarihi defalarca ertelendi.

Eylül ayında gelen çantalarda orijinal logonun kaybolduğunu, etiketlerin dikilmediğini ve iç temizliğinin yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine ürünler düzeltme yapılması için tekrar atölyeye alındı. Ekim ayında bana gönderilen fotoğraflardan, baştan beri “gerçek deri” denilmesine rağmen suni deri kullanıldığı anlaşıldı. Bu durum üzerine 2, 3 ve 5 Ekim’de yazılı olarak yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi ilettim ve telefonla aradım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte bir çalışan bana çantaları gönderdiğini söylerken, atölye tarafından “gönderilmedi” bilgisi verildi. Şu an itibarıyla hem iki çantam hem de bakım için verdiğim bir ayakkabım 100 günü aşkın süredir firmada tutuluyor. Oysa firmanın kendi sözleşmesinde teslim süresinin en fazla 30 gün olduğu açıkça belirtiliyor. Tüm görüşmeler, WhatsApp yazışmaları ve görseller Lostra Sepeti’nin 0850 888 83 05 numaralı hattı ile atölyenin 0535********05 numaralı hattı üzerinden yapılmış olup, bu yazışmalar ve fotoğraflar tarafımda kayıtlıdır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulundum. Lostra Sepeti’nden talebim, ödediğim 19.668,74 TL’nin eksiksiz iade edilmesi ve iki çantamla bakım için verdiğim ayakkabımın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin adresime geri gönderilmesidir.