Fiyat Listesiyle Uyuşmayan Ücret Ve Tek Teker Değişimi Yapılmadan Bavulun Geri Gönderilmesi

Lostra isimli firmayla 20 Eylül 2026 tarihinde kabin boy bavulumun teker arızası için WhatsApp üzerinden yazışmaya başladım. Bavulun ne şekilde arızalı olduğunu hem yazılı olarak hem de fotoğraflarla ilettim. Karşı taraf bana bir fiyat listesi gönderdi ve listede çanta vb. İçin 900 TL yazdığı için bavulumu bu listeye güvenerek kargoyla gönderdim.

Bavulum firmaya ulaştıktan sonra “4 teker değişmeli” denilerek bu kez 4.000 TL’lik bir fiyat çıkarıldı. Ben sadece tek tekerin değiştirilmesini ya da bu şekilde geri gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tek teker değişimi yapılmadı ve bavulum hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi. Bu süreçte 589 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Başta paylaşılan fiyat listesi ile daha sonra verilen fiyatın uyuşmaması ve talep ettiğim halde tek teker değişimi yapılmadan ürünün geri gönderilmesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Özellikle 589 TL olarak ödediğim kargo ücretimin iadesini veya en azından yalnızca arızalı olan tek tekerin, tarafıma ilk gönderilen fiyat listesine uygun ve makul bir bedelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.