Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağaza Personelinin Olumsuz Tutumu

LCW internet sitesinden çocuğum için alıştırma külodu, boxer ve çorap (3-4 yaş) satın aldım. Sipariş sırasında 'mağazaya iade' seçeneğini tercih ettim. Boxer ürünleri iç çamaşırı olduğu için sistem zaten iade etmeye izin vermiyordu. İade sürecine yalnızca alıştırma külodu ve çorap kaldı. Ancak bana gönderilen çoraplar, sipariş ettiğim yaş grubundan farklı olarak 0-6 aylık ve paketi açılmış şekilde gönderilmişti.

İade için Konya Outlet LCW mağazasına gittiğimde, ürünlerin iadesinin alınamayacağı söylendi. Mağaza müdürü M******* T**** ile görüştüğümde, sistemin iade ettiğini ve mağazanın neden kabul etmediğini sorduğumda, 'Biz almayız' şeklinde kaba bir üslupla yanıt verdi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise, 'Nereye edersen et, bu ürünleri kimse iade almaz' cevabını verdi.

Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tutumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ürünlerim sistemde iade kapsamında görünüyorken mağazanın keyfi şekilde iade almaması ve personelin saygısız tavrı konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Oradan çıkıp Aras Kargo aracılığıyla iade işlemimi gerçekleştirdim. Talebim:
• Mağaza personelinin ve müdürünün müşterilere karşı tutumunun düzeltilmesi
• Yanlış gönderilen ürünler için özür ve telafi