Yanlış Telefon Numarası Kargo Teslimatını Engelledi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamadı

LCW online sitesinden kıyafet alışverişi yaptım. Sistemlerinde kayıtlı kendi telefon numaram doğru olmasına rağmen, kargonun üzerine farklı bir numara eklenmiş ve bu yüzden siparişim bana ulaşmadı. Kendi numaram varken başına otomatik olarak 0505 ile başlayan bambaşka bir numara yazılmış; bu numara bana ait değil.

Yaklaşık bir haftadır siparişim “sevkiyat aşamasında” görünüyor fakat ne kargo şirketine doğru düzgün ulaşılabiliyor ne de kargo üzerinde herhangi bir düzeltme yapılıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “düzeltilemiyormuş” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi; adeta ortada kalan bir kargo var ve ne olduğu belli değil.

Hem kendi sistemlerinde numaram doğru olduğu halde kargo üzerindeki hata yüzünden mağdur ediliyorum, hem de “hiçbir şey yapamıyoruz” denilerek durum tamamen müşterinin üzerine bırakılıyor. Siparişimin acilen doğru telefon numaramla teslimata yönlendirilmesini veya bu sağlanamıyorsa siparişimin iptal edilip ücret iademin yapılmasını, ayrıca bu tür otomatik numara değiştirme kaynaklı hatalar için bir çözüm mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.