Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Kargom Teslim Edilmedi, Mağdur Oldum

LCW’den 2510140700568 numaralı siparişimi geçtiğimiz hafta online olarak verdim. Sipariş bilgilerimde ve uygulamadaki telefon numaramda herhangi bir değişiklik yapmadığım halde, kargo sürecinde telefon numaramda bir hane eksik görünüyor. Daha önce aynı adrese sorunsuz teslimat yapılmıştı, bu defa sistemde numaranın başına sıfır eklenmiş ve numaram kaymış. Bu nedenle Kargoist kargo firması bana ulaşamadı ve kargomu teslim etmedi.

Kargoist’e ve şubesine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. LCW’nin kendi sitesinden de kargo firmasına mesaj iletme veya bildirimde bulunma imkanı yok. Bu eksiklikler nedeniyle mağdur oldum; kargom 1 hafta bekledikten sonra kendiliğinden iadeye düştü.

Siparişimin ücretini (2.450 TL) ödedim ve ürünlerim garanti/değişim kapsamındaydı. Yaşadığım bu durumun düzeltilmesini, iletişim bilgilerimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.