Yanlış Mağaza Seçimi Sonrası İptal Ve İade Sorunu

2 Eylül 2026 tarihinde LCW online mağazasından, “mağazadan teslim al” seçeneği ile iki adet jean elbise satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdikten hemen sonra, teslimat noktasının eski adresime yakın olan Yalova mağazası olarak seçili kaldığını fark ettim, oysa artık İstanbul’da ikamet ediyorum.

Durumu fark eder etmez 3 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptal edilmesini ve ödemenin iadesini talep ettim. Bana siparişi iptal edemeyeceklerini, mağazadan 5 gün içinde teslim almazsam siparişin otomatik iptal olacağını ve iadenin gerçekleştirileceğini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ iptal edilmedi ve kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talep oluşturulduğu ve mağazanın bana dönüş yapacağı söylendi. Buna rağmen ne mağazadan bir geri dönüş aldım ne de para iadem gerçekleşti. Ürünleri mağazadan hiç teslim almadım, ürünler şu anda bende değil, buna rağmen hâlâ çözüm üretilememesi ve sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Sipariş numaram 2609021200309’dir. Almadığım ürünler için ödediğim tutarın, kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.