Yanlış Beden Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

LCW mobil uygulaması üzerinden 16 Mayıs’ta LCW Grace bağlamalı yaka desenli bluzun 50 bedenini sipariş ettim. Ancak tarafıma benim sipariş ettiğim beden değil, firmanın hatası olarak 52 beden ürün gönderildi. Hatalı gelen ürünü teslim aldıktan sonra 22 Mayıs’ta hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya verdim.

Buna rağmen LCW, kendi yaptığı hatayı kabul etmek yerine iademi haksız yere reddederek ürünü bana geri gönderdi. Sipariş numaram 2605162300670’dir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iade kargoyu göndermeden önce kendilerini aramam gerektiğini söyleyip bir inceleme talebi açtılar. Yaklaşık 1 haftadır yetkili birinin beni aramasını bekliyorum fakat ne arayan var ne soran. Ürün tekrar tarafıma kargo ile ulaştı, ben de yeniden müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de “Yetkili sizi arayacak, bekleyin” diyerek süreci oyalıyorlar; mağazadan değişim yapmak istediğimde de aynı gerekçeyle işlem yapılmıyor.

Hem yanlış ürün gönderip hem de ücret iademi gerçekleştirmeyerek mağdur ediliyorum. Firmanın kendi hatasından kaynaklanan bu sürecin bir an önce düzeltilmesini, hatalı gönderilen ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki sipariş ekran görüntüleri ve 52 beden etiketli ürün fotoğrafları ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.