Yanlış Beden Gönderimi Ve İade İşlemindeki Sistem Hatası

07.03.2026 tarihinde lcw.com üzerinden aldığım iki adet gömleğin bedenleri yanlış gönderildi. Ürünler büyük geldiği için iade etmek istedim. İlk olarak iade nedenini beden uyumsuzluğu olarak seçtiğim için ürünler hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana geri gönderildi.

Daha sonra mağazaya gidip iade etmek istediğimde mağaza müdürü ürünlerde herhangi bir sorun olmadığını, ancak barkodu okuttuklarında sistemde böyle bir ürün görünmediğini söyledi. Ürünlerin sezonda satışı devam eden gömlekler olmasına rağmen neden böyle bir hata verdiğini anlayamadık. Mağaza personeli müşteri hizmetlerini aramamı ve yeniden kargo ile göndermemi söyledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iade nedenini yanlış seçtiğimi, “büyük geldi” yerine “yanlış ürün gönderildi” seçmem gerektiğini, ayrıca kargo paketinin içine durumu anlatan bir not ve sipariş numaramı (2603072200559) eklememi istediler. Tüm talimatları eksiksiz uygulayarak ürünleri tekrar iade için gönderdim, ancak iadem yine iptal edilerek ürünler tekrar tarafıma kargolandı.

Ürünlerin barkodunun sistemde görünmemesi ve defalarca doğru şekilde işlem yapmama rağmen iademin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. İki adet gömleğin bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.