LC Waikiki Yanlış Adrese Gönderilen Siparişim İçin Çözüm Ve Bilgilendirme Bekliyorum

Zehra · 2025-06-17T02:07:51+03:00

LCW’den 10 Haziran tarihinde vermiş olduğum sipariş, sistemde açıkça belirttiğim teslimat adresinden farklı bir ile gönderildi. Siparişin kargoya verildiği andan itibaren teslimat yapılması gereken il ile yanlış yönlendirilen il arasında ciddi bir fark olmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca hem LCW müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla iletişime geçmeme rağmen: Ürün hala tarafıma ulaşmadı, Sürekli “teslim süresi 1-5 gün” gibi genelleyici yanıtlarla geçiştirildim, Net bilgi verilmediği gibi, özür dileyen kimse dahi olmadı. Üstelik bu süreçte ücret iadesi de yapılmadı. Ben bir tüketici olarak gerekli tüm iyi niyeti gösterdim, zaman verdim, sabırla iletişim kurdum. Ancak süreç tamamen benim dışımda gelişmiş olmasına rağmen mağduriyet yaşayan taraf yine ben oldum. Ürünün bana ulaşmaması durumunda sadece ücret iadesi değil, yaşadığım hayal kırıklığı ve stres de göz önüne alınmalıdır. Bu mesaj, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu öncesi son adımımdır. LCW gibi kurumsal bir markadan çok daha profesyonel bir süreç beklerdim. Derhal çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin ciddiyetle dikkate alınmasını bekliyorum.

LC Waikiki

Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. LC Waikiki Ekibi

Zehra

Güncelleme 17.06.2025 Kargom günlerce aynı noktada beklemiş olmasına rağmen LCW teslim süresi içinde olduğunu iddia ederek beni oyaladı. Bugün fark ettim ki “yolda” dedikleri kargo aslında hareket etmemiş bile. Bu da gösteriyor ki LCW kargo firmasıyla hiçbir iletişime geçmemiş, sorunu çözmek için hiçbir adım atmamış. Bu süreçte tüm iletişimi ben sağladım, hiçbir şekilde arayıp bilgilendirme yapılmadı. Yalan beyanla oyalanmak, hem zamanımı çaldı hem de manevi olarak yıprattı. Bu tavır kurumsal ciddiyetle bağdaşmıyor. Belgeleriyle birlikte yasal başvuru yapacağım.

Zehra

Güncelleme 19.06.2025 Kargom hala adresime ulaşmadı. 3 gündür de Samsun yolda gözüküyor. Ücret iadesi istiyorum. Onu da yapmıyorlar. LCW söz de kurumsal firma sistemde anlık müdahale edemediğini kargo şirketinin iptal iadesi yapması gerektiğini söylüyor. Kargo şirketine mail gönderiyorum. Dün bana yarın da teslim edilmezse iptal işlemi başlatırız demişlerdi. Bugün de ulaşmayınca mail gönderdim. Kargo şubeye ulaşıp iade olarak depoya gidince iade işlemi başlar mış. Çelişkiye bakar mısınız. Zaten depoya geri gidince iade oluyor kendiliğinden. İkili yalan beyanlarla hala oyalamaya devam. Özürleri kabahatlerinden büyük. Ben bir de kargonun şubeye ulaşıp iade olmasını mı bekleyeceğim. Sorun burda kargo ulaşmıyor şubeye. Onlar da bunu bildiklerinden buraya oynuyorlar resmen. Oyalama var yine. Ücret iademi istiyorum. Kargonun gelmeyeceğini biliyordum. 1 haftadır ücret iadesi istiyorum. LCW hiçbir aksiyonu zamanında almıyor. Online alışveriş bitmiştir benim için.