Üst Kat Ödeme Talebim Reddedildi, Alt Kata Zorla Yönlendirildim

13.11.2026 Cuma günü, saat 12.00 sularında Bursa Özdilek Park Nilüfer AVM içerisinde bulunan LCW mağazanızın erkek reyonundan yağmurluk satın almak amacıyla ürünü alarak kasaya yöneldim. Ancak kasada görevli personel, kasanın alt katta olduğunu belirterek beni alt kata yönlendirdi.

Kendisine üst kata çıkacağımı, alt kata inmeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen ısrarla alt kata yönlendirilmem, müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışı açısından son derece rahatsız edici bir durum oluşturmuştur. Mağazada üç personel bulunmasına rağmen üst katta ödeme yapabileceğim bir kasa açılmaması ve müşterinin adeta katlar arasında yönlendirilerek alışveriş yapmaya zorlanması nedeniyle ürünü satın almaktan vazgeçerek mağazadan ayrıldım.

Üstelik bu durumla daha önce Sur Yapı AVM mağazanızda da karşılaşmış ve yine şikayet oluşturmuştum. Aynı sorunun farklı mağazalarda tekrar yaşanması, şikayetlerin dikkate alınmadığı ve müşteri deneyiminin iyileştirilmediği izlenimini oluşturmaktadır.

Basit gibi görünen bu uygulama, müşteri açısından oldukça vahim ve kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Müşteri alışveriş yapmak için mağazanıza gelmektedir; personelin veya mağazanın operasyonel tercihleri doğrultusunda müşterinin gereksiz yere katlar arasında dolaştırılması, üstelik müşterinin açıkça ifade ettiği tercihin dikkate alınmaması, markanızın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Amacınızın ne olduğunu anlamak mümkün değil. Müşteriyi alışveriş yapmaktan vazgeçirecek bir uygulamanın mağazalarınızda neden devam ettiğini sorgulamak istiyorum.