Ürünlerim Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

26 Şubat’ta LCW Waikiki online üzerinden 3.059,96 TL tutarında, 2602242100886 numaralı siparişi kredi kartımla verdim. Sipariş hareketlerinde ürünlerimin 28 Şubat’ta saat 14.20’de LCW Waikiki mağazasına, “Gizem a.” isimli depo sorumlusuna teslim edildiği görünüyor. Ancak mağazaya gittiğimde böyle bir teslimat olmadığını, ürünlerin kendilerine hiç ulaşmadığını söylediler. Buna rağmen sistemde ürünler hâlâ kargoda gözüküyor.

LCW Waikiki müşteri hizmetlerini aradığımda mağaza girişinin yapılmasının beklendiği ifade edildi, mağaza ise ürünlerin hiç gelmediğini ve Hepsijet kargonun teslim edilmemiş ürünleri teslim edildi gibi gösterebildiğini söyledi. 5 Mart’ta LCW Waikiki üzerinden talep oluşturdum, 9 Mart’ta da Hepsijet’e talep açtım. Buna rağmen kargom ortada yok, ne ürünler var ne de ücret iadesi yapıldı.

Başta ürünlerimin gelmesini talep etmiştim, ancak süreç uzadıkça 6, 7 ve 9 Mart tarihlerinde tekrar arayarak artık ürünleri istemediğimi, bu süreçten yorulduğumu ve sadece ücret iademin yapılmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen her defasında kargo firmasından evrak beklendiği söylenerek aynı cümleyle oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ne siparişimi alabildim ne de 3.059,96 TL’lik ödemenin iadesi yapıldı. Ürünler zaten kayıp olduğu için, en azından ödediğim tutarın bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.