Ücretsiz Kargo Sözünün Tutulmaması Ve Kırışık Ürün Teslimatıyla Çifte Mağduriyet

LCW mobil uygulaması üzerinden 17 Mart tarihinde kadın elbisesi siparişi verdim ve ürünüm 23 Mart’ta teslim edildi. Ancak gelen ürünün gönderim şekli beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Elbise, adeta çöpe atar gibi poşetin içine buruşturulmuş, katlanmadan, hiçbir özen gösterilmeden ve tamamen kırışmış halde tarafıma teslim edildi.

Bu durum üzerine LCW ile iletişime geçtiğimde, yaşanan sorun nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında hesabıma ücretsiz kargo tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak defalarca kontrol etmeme rağmen hesabımda herhangi bir ücretsiz kargo tanımlaması görünmüyor ve kargo ücreti hâlâ normal şekilde yansımaya devam ediyor. Böylece hem ürünün özensiz gönderimiyle hem de sonrasında verilen sözün tutulmamasıyla iki kez mağdur edilmiş oldum.

2603172102231 numaralı siparişime istinaden, daha önce tarafıma taahhüt edilen ücretsiz kargo hakkımın hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım ikinci mağduriyet nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında hesabıma bir hediye çeki yüklenmesini talep ediyorum.