Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunlarıyla Hayal Kırıklığı

06.12.2025 tarihinde LCW internet sitesi üzerinden kıyafet siparişi verdim. Siparişimi oluştururken sistemde 08.12.2025 veya 09.12.2025 tarihlerinde teslim edileceğine dair bilgilendirme yapıldı. Sipariş numaram 2512052001281, kargo takip numaram ise LCW5512*******65#001 olarak görünüyor. Teslimat adresim İstanbul ili Bahçelievler ilçesidir.

Ürünlerim yaklaşık iki gündür İstanbul/Bağcılar şubesinde “dağıtımda” olarak gözüküyor ancak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Dünden beri hem kargo şubenize hem de kurye tarafına ulaşmaya çalışıyorum, çağrı merkezi üzerinden de defalarca arama yaptım fakat kuryeye ya da Bağcılar şubesine ulaşılamadığını, yalnızca “dağıtımda yetiştirilememiş” bilgisini alabileceğimi söylüyorlar. Talep oluşturmalarına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İş yerim 18:00’da kapanıyor ve bu saatten sonra kargoyu bırakabilecekleri başka bir yer maalesef bulunmuyor. 444 4 529 numaralı hattınızla yaptığım görüşmede, eğer bugün içinde teslimat gerçekleşmezse siparişimin iade sürecine gireceği bilgisi paylaşıldı. Hem teslimatın gecikmesi hem de üzerine herhangi bir çözüm sunulmadan direkt iade sürecinden bahsedilmesi, müşteri memnuniyeti anlayışınıza dair beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerimin iade sürecine sokulmadan, en kısa sürede ve özellikle 09:00–18:00 saatleri arasında iş adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili nasıl bir aksiyon alınacağı hakkında tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan aksaklığın giderilmesini rica ediyorum.